我们在建立系统平台时，在用户界面的关键位置放置投诉处理入口，在用户拨打12345投诉电话之前，将用户的投诉引流在平台内处理并解决。
在平台中引入投诉处理的功能和流程，以及客服体系。将投诉问题拆解并处理。

车掌门将驾考学员视为客户，监督驾培服务，提升学员的满意度为目标。
之前：学员和教练之间是培训关系，学员处于弱势一方。当发生学员对教练、驾校的不满意，投诉困难，处理困难。
车掌门监管：有了车掌门的系统工具+客服团队+处理流程，学员和教练之间除了培训关系，还有委托车掌门监管的关系。车掌门从学员报名、各个阶段，都通过系统进行了服务监管，让学员不再单独面对教练，为学员提供更好的服务和体验。